Корзина
+380675717571
+380991115155
+380639696600
+380675717571
УкраинаКиевпер, Кравцова,19
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
Максимально-полезные Книги от интернет-магазина "Сила ума" - Позвоните нам!
Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов. Игорь Манн и Анна Турусина

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов. Игорь Манн и Анна Турусина

  • В наличии
  • Код: 81061

312 грн.

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов. Игорь Манн и Анна Турусина
Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов. Игорь Манн и Анна ТурусинаВ наличии
312 грн.
Купить
+380991115155
  • +380639696600
  • +380675717571
Купить
+380991115155
  • +380639696600
  • +380675717571
  • График работы
  • Адрес и контакты

О книге

Об авторах

Игорь Манн – автор книги «Возвращенцы»
Анна Турусина – автор книги «Возвращенцы»

С 2004 года — генеральный директор компании «Маркетинг машина».

Цитаты из книги

 
 
Возвращение с первой попытки

Забудьте. Истории быстрых побед в деле возвращения клиентов, к сожалению, скорее исключение, чем правило. Возврат клиентов — это системная, заранее продуманная и тщательно подготовленная работа. В ней есть место креативу и экспромтам, но лучше действовать по плану и запастись терпением.

Ошибся — сразу извинись

Ошиблись? Накосячили? Облажались? Потеряли клиента — поймите почему. Извинитесь правильно. Предложите компенсацию. Не помогло, и клиент все-таки ушел? Дайте ему остыть — но не дожидайтесь, когда он полностью переключится на другого поставщика, на конкурентов, постарайтесь как можно скорее его вернуть.

Человеческий фактор

Клиент может уйти из-за сбоя компьютерной программы или поломки машины, в которой перевозили его груз. Но в этих случаях вернуть его будет проще, чем если бы причиной ухода была грубость менеджера. Мы готовы простить компьютеры, технику, природу... Но мы не готовы простить человеческие ошибки.

Не повторяйте ошибок

Вы вернули ушедшего клиента! Вместе с ним вы получили лакмусовую бумажку для своих бизнес-процессов. Дело в том, что у клиента, которого вы вернули, чувствительность к ошибкам и недочетам обострена до крайности. И пусть у вас не будет повода хоть чуть-чуть огорчить вашего нового старого клиента.

Что предложить клиенту?

Это должно быть «предложение, от которого нельзя отказаться». Что оно может включать? Некое спецпредложение по цене, условиям поставки. Новый продукт или услугу.

Всех не вернуть

Вы не можете привлечь всех клиентов. Вы не можете удержать всех клиентов. И вы не сможете вернуть всех клиентов. Некоторые клиенты вас не простят никогда — и, возможно, истинных причин их ухода вы так и не узнаете. Не ставьте себе цель вернуть всех клиентов — сосредоточьтесь на тех, кто вам нужен.

Характеристики
Основные
Производитель  Манн, Иванов и Фербер
Страна производительРоссия
ТематикаМаркетинг
Язык изданияРусский
Вид переплетаМягкий
Количество страниц126.0
Год издания2013
ISBN978-5-91657-640-5
Дополнительные характеристики
АвторИгорь Манн, Анна Турусина
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
Размеры225x229x10 мм
Информация для заказа
  • Цена: 312 грн.
Контакты
+380991115155
+380639696600
+380675717571
УкраинаКиевпер, Кравцова,19
Книжный интернет-магазин "Сила ума"
Тарнавская Лариса Ивановна